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Vitor Sousa

Head of Customer Experience, Success & GenAI Program - LATAM

Distrito

🇧🇷

🇪🇸

🇺🇸

(4 avaliações)

R$ 215,00/hora

Como posso te ajudar?

Com base na minha experiência em Customer Success, Customer Experience, Liderança, Inovação e Inteligência Artificial, posso ajudar colaboradores, times e empresas das seguintes formas:

Desenvolvimento de liderança e gestão de equipes: auxílio no desenvolvimento de colaboradores, times e líderes, com foco em futuro do trabalho, soft skills, tomada de decisão, comunicação eficaz e gestão de conflitos, além de mentoring contínuo para aprimoramento profissional.
Implementação de estratégias de Customer Success: apoio na criação e reestruturação de equipes e processos de Customer Experience e Customer Success, e processos voltados para a excelência no atendimento ao cliente, implementação de KPIs estratégicos e melhoria de métricas como churn e NPS.
Inovação e Inteligência Artificial: mentoria para gerenciar a mudança organizacional, com foco em como a tecnologia e a inovação podem otimizar operações e melhorar a experiência dos clientes. Aplicação de Inteligência Artificial Generativa na estratégia de negócios.
Capacitação em ambientes multiculturais e multilíngues: mentoria para desenvolver habilidades de liderança em diferentes culturas e línguas, preparando profissionais para atuar em um cenário global.

Minhas experiências

Carreira executiva com mais de 15 anos de liderança e vivência na gestão de times e clientes internacionais, estruturação de área, planejamento estratégico, eficiência operacional, satisfação, sucesso e experiência do cliente atuando em diferentes segmentos como: FMCG, Educação, SaaS, CPaaS, Delivery, Inovação e Inteligência Artificial.

Experiência
● Desenvolvimento de plano estratégico para atingimento de OKRs e metas organizacionais, definição e gestão de KPIs;
● Gerenciamento de equipes multifuncionais e implementação de processos inovadores que geram resultados expressivos, como aumento de NPS, expansão de pipelines de vendas, e redução de churn;
● Experiência em reestruturar equipes e processos de Customer Experience e Customer Success, elevando o NPS de contas estratégicas da zona de qualidade para a zona de excelência;
● Gerenciamento de pipelines de vendas e expansão, alcançando o sucesso nas renovações e expansões de contratos;
● Construção e desenvolvimento de novos produtos e serviços, atuando desde a idealização até o lançamento;
● Colaboração com áreas chaves para garantir a visão 360 do cliente em todas as estruturas da empresa;
● Palestrante em CX, Inovação e Inteligência Artificial em 45+ eventos do mercado e iniciativas da base de clientes;
● Habilidades com Inovação, Inteligência Artificial Generativa, Hubspot, Zendesk, NPS e CSAT.

Resultados e conquitas
● Gestão pipeline de expansão superior a R$ 14 milhões, mantendo rentabilidade das squads e do Distrito Hub acima de 50%;
● Melhoria de indicadores de renovação contratual que saíram de 50% em 2024 para 85% em 2025;
● Elevação de NPS de contas enterprise à zona de excelência.
● Estruturação de 3 produtos de IA Generativa, gerando receita incremental de aproximadamente R$ 1.6 milhão em 2024;
● Aumento do CSAT de Suporte ao Cliente e das Iniciativas de Comunidade para acima de 80%, revisando nossos entregáveis em relação ao valor gerado aos clientes.
● Resultados financeiros à base de cliente estimado em mais de R$ 500 milhões.

Formação Acadêmica
MBA em Gestão de Projetos pela FIAP (2019 - 2020)
Bacharelado em Tradução pela Universidade Presbiteriana Mackenzie (2005 - 2011)
Certificações em Liderança e Experiência do Cliente: Authentic Leadership - Leadership Journey - Customer Experience - Mentorship for Future Leaders (2019)

Fluência em idiomas
Português (nativo)
Inglês (avançado)
Espanhol (avançado)

Avaliações

Conceitos de liderança

17/07/2025 - 11:31

Foram ótimas dicas para eu entender como funciona a parte de gestão de pessoas, que necessito efetuar o treinamento voltadas a comunicação. Foram dicas valiosas e deixo meu agradecimento ao Vitor.

Vinicius Yoshiaki Yasuda

Customer Sucess com excelência

05/07/2025 - 11:46

O Victor contribuiu com muitos insights que irei aplicar na minha rotina. Uma mentoria que de fato irá agregar conhecimento e novas perspectivas.

Flavio Navarro Rodrigues

MENTORIA

04/07/2025 - 19:44

OBRIGADA VITOR, ME ENSINOU VARIAS FRENTES QUE AINDA PRECISO MELHORAR

MARCIA MARSON

Agradecimento

24/06/2025 - 09:18

A mentoria de Customer Success foi extremamente enriquecedora, com o mentor compartilhando diversas dicas práticas e aplicáveis que contribuíram significativamente para o aprimoramento da minha atuação na área. A abordagem foi didática e inspiradora, proporcionando novos insights e direcionamentos estratégicos que certamente terão um impacto positivo nos resultados.

Janine Lauschner Beltrame

Pacote Trekking

O pacote consiste em 5 mentorias que podem ser agendadas separadamente em um intervalo de 3 meses.

5 sessões

R$ 967,50

10% OFF

Pacote Immersion

O pacote consiste em 3 mentorias que podem ser agendadas separadamente em um intervalo de 2 meses, ideal para quem busca aprofundamento e resultados rápidos.

3 sessões

R$ 612,75

5% OFF

Principais números

1800 minutos

Tempo de mentoria realizado

5,0/5 (4)

Avaliação média

Skills

Customer Experience Customer Success Desenvolvimento De Lideranças Inovação Liderança

Onde já esteve

Gerente Regional de Sucesso do Cliente, LATAM

Sinch

5 2022 ・ 1 2023
Head de Sucesso do Cliente, Brasil

Delivery Center

5 2021 ・ 12 2021
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Zenvia

1 2020 ・ 5 2021
Head de Sucesso e Suporte ao Cliente, Brasil

Aivo

1 2017 ・ 7 2019
Head of Customer Experience & GenAI Program - LATAM

Distrito

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(4 avaliações)

R$ 215,00/hora